Ambon,Info-Aktual.com – Kepala Cabang PT Pelayaran Nasional Indonesia (Pelni) Cabang Ambon, Marthin Heryanto, angkat bicara menanggapi pemberitaan media Info-Aktual.com terkait keluhan penumpang atas rusaknya mesin pencetak tiket yang menyebabkan antrean panjang di Pelabuhan Yos Sudarso Ambon.
Kepada awak media, Jumat (9/1/2026), Marthin menjelaskan bahwa PT Pelni sebenarnya telah menyiapkan layanan e-boarding sebagai solusi untuk menghindari antrean panjang, namun hingga kini pemanfaatannya oleh penumpang masih sangat minim.
“Sebenarnya kami sudah memiliki layanan e-boarding, penumpang bisa mencetak boarding pass sendiri tanpa harus mengantre di loket. Layanan ini sudah kami sosialisasikan, namun penggunaannya masih sangat sedikit,” ungkap Marthin.
Menurutnya, kerusakan mesin pencetak tiket yang terjadi bersifat teknis dan sedang dalam penanganan. Namun, permasalahan antrean seharusnya dapat diminimalisir apabila penumpang memanfaatkan sistem digital yang telah disediakan.
Marthin menegaskan, PT Pelni terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, termasuk melalui digitalisasi layanan tiket dan boarding pass. Ia juga mengimbau penumpang agar lebih proaktif mengikuti perkembangan sistem pelayanan yang disediakan.
“Kami mengharapkan kerja sama dari masyarakat untuk memanfaatkan fasilitas yang sudah ada. E-boarding ini dibuat untuk memudahkan dan mempercepat proses pelayanan, terutama saat arus penumpang meningkat,” jelasnya.
Sebelumnya, keluhan masyarakat ramai beredar di media sosial Facebook melalui unggahan video yang menunjukkan antrean panjang penumpang akibat mesin pencetak tiket yang tidak berfungsi. Kondisi tersebut memicu kritik terhadap pelayanan PT Pelni Cabang Ambon.
Menanggapi hal itu, pihak Pelni memastikan akan melakukan evaluasi internal, sekaligus meningkatkan sosialisasi penggunaan e-boarding kepada calon penumpang agar kejadian serupa tidak kembali terulang.
Dengan adanya layanan digital yang telah tersedia, PT Pelni berharap masyarakat dapat merasakan pelayanan transportasi laut yang lebih cepat, efisien, dan nyaman.(IA)
Komentar